Er det noe som ikke fungerer?
Før du kontakter servicedesk bør du gå gjennom standardprosedyren for å finne eller "reparere" typiske feil.
Dersom feilen vedvarer bør du sørge for at du har all relevant informasjon tilgjengelig. Følgende informasjon bør være med når servicedesk-henvendelsen dreier seg om feil (noe som ikke fungerer):
- Kontaktinformasjon (ditt navn, brukernavn, e-post adresse og telefonnummer)
- Hva feilen gjelder...
- Arbeidsstasjon (datamaskin, skjerm, mus, tastatur, operativsystem / speil)
- Brukerkonto (passord, profil, plassbruk, tilgang, VPN, e-post)
- Nettverksforbindelse / internett
- Programvare, nettside eller tjeneste
- Skriver og/eller kopimaskin
- Telefoni (apparat, nummer, flytting, viderekobling, mobiltelefoner)
- Navn på aktuell datamaskin, skriver, tjener, fil, filområde, osv.
- Navn / adresse på aktuell programvare, nettside eller tjeneste.
- Eventuelle feilmeldinger som dukker opp.
- Forventet / korrekt funksjonalitet.
- Om det er flere brukere som opplever problemet.
- Tidspunkt for omtrent når problemet ble oppdaget.